医院收费处是每位患者来院就诊的必经之处，收费员的工作看似简单，却需要工作人员对待患者要有十足的细心和耐心，面对患者排队的长龙，每天面对几百，甚至上千患者，长时间的端坐是家常便饭，一天下来也十分辛苦。而且，收费处跟患者有直接的经济接触，所以这个岗位也时常遇到找茬滋事的患者，我院收费处全体人员牢记一切为患者服务的宗旨，热情真诚服务患者，恪尽职守不忘初心。

        面对形形色色的患者和各种各样的问题，收费员们除了要专心做好出纳工作还要用极大的耐心与患者沟通。我院平时开设8个门诊收费窗口，门诊收费室共有工作人员11人，包括组长刘影。平时排班都挺紧张，一到逢年过节，工作量翻倍，工作更是辛苦。为减少患者等待时间，今年春节我院开设了11个窗口，每个收费员都是夜班、白班的连轴转。 

（工作中的门诊收费室的收费员）     

     住院处收费室设有入院登记、农合病人出院结算、医保自费病人出院结算、贫困人口一站式服务等6个窗口，共有收费、结算人员10人，且人员整体年龄偏大，日常不仅要做好出入院患者登记、收费、结算等工作，还要做好日报表、月报表等各类财务报表的统计，并要不断学习新农合、医保及贫困人口的相关政策和要求。春节期间病人量猛增，从腊月二十至正月十六入院收费窗口平均每天办理新入院300余人次，农合结算窗口每天结算近300人，兑付农合结算款近百万元。出入院收费处全体工作人员克服种种困难，越是人多吵杂排长龙，越要保证窗品优质服务，发现问题及时处理，保证了各项工作的顺利进行，服务病人无一例差错发生。

（住院处收费室工作掠影）

（住院收费室组长王静正在患者刷卡）

        收费员陈莉莉，本该2019年5月份产假才结束，但春节期间病人太多，科内排不开班，陈莉莉只休了一个多月的产假就回归岗位，上起了一线班。就连生病了都不休息，依然坚守在工作岗位上，后来孩子也生病了，婆婆抱着孩子挂号看病，她都不顾得去照看，只为扛起肩上的责任和服务好面前的患者。收费员郑一鸣顶住了春节期间繁重的工作量，可春节一过她就病倒了，连日的高烧也没阻止住她继续上班的步伐，2月26日她发烧到39度依然在上班，下了班就去输水，27日精神稍好一些她又上起了夜班，由于病人太多，她在下夜班和烧没退的情况下又上到中午11点多才下班。门诊收费室组长刘影也是带病上岗，她得了重感冒，只能晚上吊水，白天上班。

（门诊收费室组长刘影微笑为患者服务）

       2018年12月中旬农合出院结算新系统上线，2019年1月份新入院系统升级、扫码付上线，住院处收费室组长王静积极主动、全力以赴配合信息中心做好升级工作，帮助全体收费人员学习并掌握新系统、新业务，发现问题及时与相关部门沟通解决，保证了新系统的顺利上线和新业务的正常开展。为应对春节前后出入院业务的高峰期，王静把家庭孩子放一边，一心扑在工作上，生病挂吊水直至年三十，带病上岗不曾休息一天。春节刚过，按照领导安排，王静开始清查整理2018年出区患者欠费工作，她牺牲休息时间，加班加点做好结算清欠各项工作的报表数字汇总。 住院处收费员徐莹，是一名退休返聘人员，仍坚持在一线收费窗口值班，虽患有严重颈椎病，未请假一天，每天都是挂着颈椎调理器坚守岗位；收费员张晓侠、张慧均感冒发热、嗓子发炎都是下班去吊水，从没因生病而耽误工作；收费员于莉在春节期间高强度的忙碌下，高血压病加重了仍坚持照常上班；收费员古莉娟家里老人就在我院住院都不顾得照看，腰椎炎症严重时都是站着给病人发农合兑付款。

（收费员徐莹挂着颈椎调理器坚守岗位）

（感冒中的收费员张晓侠正在为患者服务）

（带病工作的收费员张慧）

（收费员于莉正在为患者办理入院登记）

        收费室里发生的恪尽职守的事例真是太多了，文中提到的他们不光是我院收费室的典范突出代表，也是所有收费人员的真实缩影。其实，对待工作恪尽职守的不光有这些辛苦的一线收费员们，还有核算办卢枫，卢枫为了做好税务专项抵扣工作，已经加班加点的干了2个多月了。税务专项抵扣关系到每一位职工的切身利益，我院职工较多且上级部门要求每月15日完成交纳，时间紧，任务重，卢枫为把工作做好，每日都默默加班到很晚。在平凡的工作岗位上默默燃烧自己服务大家，以萤火之光照亮他人，他们都是涡阳县人民医院的脊梁和骄傲！

（核算办卢枫正认真工作）