随着互联网、人工智能等新一代信息技术的快速发展，智能化服务的广泛应用给人们的生活带来了很大便利，与此同时，许多老年人没有或不会使用智能手机，在出行、就医等方面中遇到诸多不便，为切实解决老年人看病的“难点”、“痛点”，我院不断改进服务方式，优化老年人就医流程，在抓好疫情防控的同时，为老年人看病就医提供了更加便捷的服务。

设立老年人快速预检分检通道。在疫情防控期间，为优化老年人就医的预检分检流程，我院在入口处设立老年人专用通道，安排保安指导老年人刷身份证查询健康码；通过人工填写登记表等方式协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查，缩短老年人在医院人口处等候时间，确保老年人能够顺利就医。

挂号、收费等业务优先服务。我院在门诊挂号、收费、药房等窗口均设立老年人优先就医窗口，优先为60周岁以上老年人办理各项业务；对70周岁以上的老年人免收普通门诊挂号费。我院提供电话、自助机、人工窗口、微信公众号等多种预约挂号方式方便家人、亲友为老年人预约诊疗，凭身份证即可就医就诊。

         为减少老年慢性病患者不便到门诊二楼看病，院领导亲自协调，将老年医学科门诊迁移到一楼，原药学门诊处，方便了老年患者就医。

         倾心打造老年友善环境。在我院导诊台设立“老年人就诊服务台”，放置了针对老年人的健康教育宣传单和雨伞、老花镜、轮椅、针线包、温开水及一次性水杯等便民用品，在自助挂号缴费、检验报告（胶片）打印等智能设备处等均配备工作人员巡回值守，为有需要的老年人提供协助，还有志愿者可为需要帮助的老年人提供全程陪诊等服务，让老年人放心来诊、安心就医。

我院根据老年人就医习惯和需求，不断推进人工服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更快捷、更贴心、更周到的便利化就医服务，确保老年人在智能时代就医无障碍，看病不犯愁。（韩敏 邓翠翠）