“我86年从阜阳卫校毕业后就来到了这个医院，从一名护士到护士长再到现在的岗位，一晃三十一年过去了。”亳州涡阳县人民医院护理部主任罗颖一上来就告诉记者，能把青春和热情奉献了给医院和患者，是她最大的收获。

      医院收留的很多“三无”患者，吃喝拉撒都在医院，都是护士照料。有的患者大小便失禁，护士们不嫌脏，认认真真的做好护理工作；有的患者呕吐到护士身上，她们都是坚持救人为先，把患者洗好后，才顾得上自己。就是这样时刻“以病人为中心”的工作作风，赢得了患者的称赞。

      该院提供的数据显示，2016年病人对护理工作满意率95.54%，优质护理病区病人满意度96.94%，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意。

有条不紊   压力面前有担当 
     “随着住院病人的增加以及二胎政策放开后我们护士孕产比例的增加，人手确实紧张，但是一直保持忙而不乱。”罗颖告诉记者，压力面前，护士们做到了有条不紊。
     今年2月份，脑外科护士长张爱华在上海做了肺部手术，并下了几根引流管，术后带管回家恢复，在恢复期身体还需要休息的情况下，当听说科室任务比较重、人手紧张时，她又主动来到科室，参与到工作中。监护室护士长郑运美身患乳腺癌，也是处在恢复期在家休息，春节前后因重症监护室病人猛增，为了患者的安全，整个春节，同事们就看到了她的身影，又回到工作岗位。

     春节前后，救诊患者大量增加，为防止出现护理差错，护士长们也在严格管理，科学应对。比如外科、妇产科、小儿科在日均住院病人达到110-120多人次、外科手术病人达10余人次、妇产科、儿科每天入出院病超过20人次的情况下，护士长王娟、侯侠、刘明侠充分调动本科护士的积极性，及时进行科内人力紧急调配，把工作安排得井井有条。脑外科也于年初四晚上两小时内收治了8名脑外伤病人，心内科心衰病人多，病人随时都会发生病情恶化等等，但就是在如此高强度工作状态下，却未出现任何护理差错。像这样在病人大增的情况下，她们都能能有条不紊地做好工作。   

 强化管控  护理质量有提升

      该院每年都把优质护理服务工作作为“一把手”工程来抓,每年制定完善优质的护理服务活动实施方案，建立健全质控组织及安全管理组织体系，成立质控督查小组，实施责任制整体护理，落实“以病人为中心”服务模式。责任护士掌握相关知识，正确评估患者病情，为患者提供个性化的专业照顾，健康指导形式多样，深化优质护理服务模式，除了在病区开展优质护理服务，该院还积极开展延伸服务，对出院患者进行电话随访，随访率到60%以上。

       据了解，医院对护理工作实施了目标管理，确保了每月有重点，每季度有综合，每半年有全面综合评比，通过组织评比先进护理单元和优秀护士长等，提高护理管理人员的积极性。护理部每月召开护士长例会，把质控问题当面反馈，提出整改措施，持续改进护理质量。每月还组织一次全院性的护理业务查房，各科护士长及护理骨干现场观摩，参与讨论，提出护理问题，理论联系实际，逐渐提高了全院护士专业水平，更加规范科学落实各项护理措施，深化优质护理服务内涵，减少护理并发症，促进患者康复，提升患者满意度。

      对护理质控相关敏感指标，如监测跌倒、坠床、压疮相关风险，实行动态监控、月度分析、季度汇总，提出改进措施，对不良事件每月有汇总、有分析讨论，运用管理工具，图表分析找出根本原因，并进行多纬度，多层面的分析整改，确保了医疗护理安全，并对各项指标处于监控状态。

       “我们护理部组织全院护士长，每晚对临床各科护理质量进行督察，把握重点时段重点人群，查看输液、手术、吸氧、监护及皮肤、晚间护理等危重患者，保障患者夜间安全。”对危重患者的管理，罗颖介绍说，他们制定危重患者护理常规及技术规范、工作流程及应急预案，对危重患者进行风险评估，对护士进行危重患者技术培训与考核，使护士掌握危重患者护理理论及技术。对手术病人做好围手术期的护理，护理部督查落实情况。

关爱护士   团队建设有进步

在护士团队的能力建设上，涡阳县人民医院每年修订各级护士和专科护士培训方案和计划，制定在职继续教育和考评制度，有详细的培训进程表，医院给予专项经费保障。护理部根据护士层级及岗位进行不同层次及岗位的培训与考核，并对科室培训落实情况进行不定期督查，每年举办全院性内护理培训10余次：包括护理文书书写、护理核心制度、患者安全目标、法律法规、危重病人抢救技能、护理质量控制、不良事件上报等。在新进人员培养与考核上，加大力度，制定了岗前培训、岗位培训、专科培训三个阶段的培训计划，对基本技能进行集中培训3-4个月，每周一培训、每天练习，每周末考核，确保30项常见护理技能人人达标。
       据记者了解，在护理骨干培训上，涡阳县人民医院每年都选派数十名护士参加全国知名的专科培训。在护士学历提升上，鼓励支持护士参加各种形式的继续教育，每年拿到本科和大专毕业证书的护士保持在十几个人。 
      “我们今年计划招聘护士73人，马上进入面试阶段，到时候我们的护理团队将首次突破五百人大关。”据医院一名工作人员介绍，在护士、护士长以及新进护士的培养考核上，他们制定了详细了方案并强化落实，护士队伍的整体水平在逐步提高。在去年护士节举办的亳州市护理技能大赛上，涡阳县人民医院获得了团体二等奖，另外还涌现出一批省市先进护士典型。

     “除了日常工作，我们还承担县里面有关的会务考务保障、义诊、健康体检、助残敬老等公益性活动。”罗颖表示，护士的工作量一直比较大，精神压力也大，护理部的一项重要的工作就是对护士进行心理疏导，通过座谈、聊家常、参加文艺演出等多种形式，让大家放松心情。此外，医院还设立了“委屈奖”，给被误解、受委屈的护士一个“说法”，并给予象征性的奖励，受到了护士们的欢迎。

                 （刘永文 周子莹 记者张磊）