按近年来的常规，一到春节，我院门诊、住院病人都会大批增加。日门诊量由平时的1300人徒然增加到4000人，住院也由常规650人增加至1200人，致使我院到处人潮涌动，蔚为壮观。为应对春节就医高峰，我院未雨绸缪，多措并举，提高服务能力，尽可能让春节来诊门诊病员当日解决问题，尽可能让住院者安心、满意就医。
      一、提前谋划，科学应对就诊高峰。节前医院领导就召开专题会议，将服务好病人作为一切工作的重中之重，针对可能到来的就诊高峰，制定预案，合理调配值班人员，开通危重病人绿色急救通道，调集储备药品、急救用品及其他医疗保障物资，确保春节期间各项医疗工作安全有序进行。
      二、增加门诊应诊力量，改善就医条件。增加门诊量较大的心内科、神经内科、眼科、骨科、泌尿科、皮肤科诊室，充实人员力量应诊，明确中午不停诊，由食堂安排送餐或值班者即时就餐，增设了便民门诊诊室，有效缓解了就诊高峰期压力。
      三、合理调度医院设备，充分发挥设备功能作用。由于放射科、超声科就诊患者较多，医院积极协调，动用应急设备也投入检查，同时将一部分检查患者分流到老区去做，缩短了患者等候检查时间。
      四、坚持弹性工作制，实行无假日服务。门诊所有诊室及挂号室、收费处、放射科、超声科、药剂科等窗口科室工作人员每天提前上岗，中午不休息，推迟下班时间，确保每一位患者都能及时接受到诊疗服务。
      五、后勤部门全力跟进，提供支持服务。一是院领导轮流值班，每日到门诊一楼坐班，现场指挥、协调解决、及时处置门诊病人就医中的问题。二是保卫科调配保安人员，增加院内巡查频次，重点部署门诊热点科室，维护就医秩序。三是组织青年志愿者到门诊一线，主动提供志愿服务，增加了流动导医人员，帮助病人指路、挂号、取药、拿化验单，缩短患者等候时间。四、动员各科室医护人员放弃休息，尽职尽责，充分保证服务到位。

通过上述综合措施的实施，我院新老区门诊、住院秩序基本良好，病人投诉也控制在最小的范围之内。（杨平礼）