院领导值日接待受好评

为方便群众来院办事，提升管理效能和办事效率，提高群众满意度，我院本着“患者至上”的原则，于6月15日经班子会议研究成立了院领导班子值日接待室，努力打造为群众“一站式”服务的窗口。

领导值日接待室成立后，院领导每天按时值班，认真履行职责，除为病人办理转诊、退费、外购药品、投诉、押金条丢失结算审批签字等事项外，他们还及时处理了一些突发紧急情况，比如电梯故障、病人出逃和应急事故抢救指挥，这些突发紧急情况的及时处置，对保障职工和患者安全，树立医院形象，避免医院不必要的损失起着不容忽视的作用。

在履行这些基本职责之外，院领导还针对值日中发现的问题，每月召开一次问题研判会，商讨切实可行的对策，真正的把深层次问题从源头上解决问题。常被老干部们抱怨的外购药盖章问题就是其中之一，领导值日接待室成立后，老干部外购药虽能及时得到签字，但仍需到行政楼二楼医务科盖章，因他们年龄大，上下楼非常困难。而履行医务科盖章程序是上级有关规定的必要程序，涉及到其他单位的认可，我院不能独自解决。为解决老干部外购药需到办公楼盖章这个现实问题，经院领导与财政局沟通协调，在我院医保办启用了外购药专用章，专门用于审核外购药审批盖章，使老干部们在门诊院部一楼区域就可直接办理审批事宜，减少了很多不便。

据了解，院领导值日接待室成立半年来，已受理大小事件1440余件，切实为群众带来了实实在在的便利，更提升了我院的办事效率和群众满意度。同时，院领导获得的大量第一手群众需求信息，有助于院领导科学决策，对提高我院规范化管理水平有着重要的促进作用。      （刘永文）